6月9日，为进一步提升12345热线话务员专业服务能力，精准解答群众、货运司机及农产品经营主体咨询诉求，省预警中心组织业务骨干赴12345管理中心开展“解读出岛政策优化热线服务”专题培训，全面学习农产品出岛“前推后移”改革政策、出岛全流程及咨询应答规范。

培训围绕海南自贸港封关运作相关要求展开，主讲人结合实际工作场景，对农产品质量安全监管“前推后移”核心政策进行深度解读，详细阐释政策出台背景、核心内涵、法律依据以及新旧监管模式的差异。培训重点讲解了产地检测、凭证开具、线上预约、港口核验农产品出岛全流程。

针对日常工作中高频咨询、投诉难点，培训梳理汇总证件办理、车辆预约、通行路线等常见问题，并统一标准化解答口径与处置流程。同时结合案例讲解不同主体的责任划分、监管要求，让参训人员熟练掌握业务要点，做到应答准确、指引清晰。

参训人员认真聆听、细致记录，纷纷表示此次培训内容贴合实际、实用性强。通过本次学习，大家进一步夯实了业务知识基础，清晰掌握农产品出岛最新政策与办事流程，有效补齐业务短板。 下一步，全体业务人员将把培训所学运用到实际工作中，以更专业的素养、更高效的服务回应群众诉求，持续提升服务质量，全力保障海南农产品顺畅出岛，助力自贸港营商环境持续优化。