一、责任单位：琼海市农业机械化管理办公室

　　二、责任人： 王德庄 马振生

　　三、投诉范围：农机购置补贴用户因农机购置补贴政策落实不到位或购置农机质量问题、零配件供应和售后服务引发争议的，均可向市农机局投诉，农机管理部门受理和调解实行无偿服务。

　　四、工作职责：监督管理农机购置补贴政策在全市规范、透明、公开、有效的实施;对受理的农机购置补贴投诉案件或上级有关部门批转的投诉案件，依法及时进行调解处理;向农民提供农机购置补贴政策信息咨询服务。

　　五、投诉处理：投诉处理实行接办人负责管理原则，接受交办投诉举报案件的部门应认真负责办理并回复，同时将办理结果及时报告上级主管部门，主管部门对办理情况进行监督，对要求联系反馈的举报，处理后及时反馈结果，并在适当范围内公开。

　　投诉处理工作原则上在7个工作日内完成，复杂投诉举报案件一般不得超过20个工作日，已经触犯国家法律法规的案件应及时移交县级司法机关办理。

　　市农业机械购置补贴办公室建立健全投诉处理档案(台账)管理和信息报送制度。市农机主管部门受理投诉机构和办理人员要完善保存投诉处理档案，做好投诉人信息保密工作。并于每季度未向上一级业务主管部门报告一次投诉处理情况，重大案件实行专题汇报。

　　六、农机购补咨询：0898-62922533、投诉电话：0898-62922110